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  1. 2010.09.16 커뮤니케이션의 4가지 상반된 기본 상황

※ 아래글은 마티아스 호르크스 지은 '테크놀로지의 종말'이라는 책의 68~74페이지를 간추린 내용입니다. 마티아스 호르크스는 세계에서 가장 영향력 있는 미래학자이며 트렌드 전문가입니다. 


커뮤니케이션의 본질에는 서로 상반되는 네가지 기본 상황이 있다고 합니다.  

첫째, 커뮤니케이션 상황은 능동적이거나 수동적입니다. 수용하는 자세로 임한다면 수동적이지만, 직접적인 효력을 발생시키려 한다면 능동적 커뮤니케이션입니다.

둘째, 커뮤니케이션 범주는 개인적이거나 사회적입니다. 개인 커뮤니케이션은 개인이 머릿속으로 정보를 처리하는 '인식 작업'이라고 부릅니다. 이에 비해 사회 커뮤니케이션은 정보를 다양한 방식으로 비교하고 반응하며 교환합니다.

물론 이런 커뮤니케이션 상황이 일상에서 매번 명확히 구별되지는 않습니다. 예를 들어 일기예보를 보는 것은 개인적인 커뮤니케이션이지만, 가족들과 나들이 계획을 세웠다면 능동적-사회적 커뮤니케이션이 됩니다.


좌표축을 형성하는 네 개의 사분면으로 기본적인 네 가지 커뮤니케이션 상황을 다음과 같이 정의할 수 있습니다.




- 개인-수동 (정보수집, 관찰, 오락)

정보 수집이 여기에 해당하는데 개인적으로 정보를 보관하는 행위와 유사합니다. 라디오, 신문, 텔레비전 같은 전통적인 1:n 매체가 이 영역에 해당합니다.


-  개인-능동 (심사숙고, 학습)

학습이 이 영역에 해당합니다. 기기를 사용하기 위해 사용설명서를 읽는다는지 시험을 보기위해 단어를 암기하는 등의 행위입니다. 목표를 완수하기 위해 주변 환경을 조사하고 학습하는 행위가 대표적입니다.


- 사회-능동 (경영, 네트워크)

조절과 조정이 해당합니다. 커뮤니케이션 상대방을 설득하여 변화시키고 원하는 바를 직접 성취하는 것이 목적이 되는 커뮤니케이션입니다. 상대방이 어떤 행동을 하도록 설득하기 위해 노력하게 됩니다.


- 사회-수동 (연애, 수다)

담소 또는 사교 작용이 있습니다. 사회적인 커뮤니케이션이지만 적극성보다 사회적 동질성이 중요합니다. 모닥불에 모여 앉아 있는 것부터 대중 스포츠까지 매우 다양한 형태가 있습니다. 술집에 모이는 남자들에서부터 커피를 마시러 가는 여자들까지 정보를 나누는 소비적 사교가 여기에 속합니다.


이상과 같이 커뮤니케이션의 기본적인 상황를 살펴보았는데요, 더불어 커뮤니케이션을 위해 현재까지 제공된 테크놀로지를 범주화하면 아래와 같이 정리됩니다.



여러명에게 같은 내용을 보내야 한다면 이메일이 안성맞춤입니다만, 개별적이고 감정적인 내용이거나 중요한 결정에 관한 내용이라면 이메일은 완전히 독이 됩니다. 또한 증권시세 정보는 무조건 실시간이어야 좋지만, 다른 상황에서는 실시간이 더 상황을 악화시키는 경우도 있습니다.

다른 사람들과의 커뮤니케이션은 인간으로서 갖는 가장 보편적인 욕구라고 합니다. 그러한 만큼 커뮤니케이션이 발생하는 상황에 맞게 매체를 활용하는 것이 더욱 중요하다고 봅니다. 








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Posted by sunnysky